Quality Measurement Specialist (Call Evaluation Turkish Language)

Role Overview:

Evaluate the call quality of Customer Representatives by reviewing a targeted number of calls, ensuring adherence to established guidelines and standards.Utilize call channels in relevant operations to assess performance.Identify necessary actions based on employee performance and collaborate with relevant departments to arrange training for personnel who require improvement.

Key Responsibilities:

• Listening and evaluating calls and giving feedback to representatives;
• Preparing call quality reports;
• Process identification and follow-up;
• Taking an active role in development and improvement activities within the framework of quality standards;
• Writing call business and process procedures;
• Reporting development charts;
• Supporting the operation for other training and quality needs that may arise.

Ideal profile for the position:

• At least 2 years of experience in a call center department or call evaluation;
• Reviewing and analyzing calls to provide constructive feedback to representatives;
• Creating and maintaining call quality reports;
• Identifying processes and ensuring proper follow-up;
• Actively participating in development and improvement initiatives aligned with quality standards;
• Documenting call procedures and business processes;
• Monitoring and reporting progress through development charts;
• Minimum A2 level of English proficiency is required;
• Assisting operations with additional training and quality-related needs as required.

The company guarantees you the following benefits:

• A positive workplace atmosphere that creates a culture of collaboration and support, making it a place you'll love working in;
• Competitive compensation and regular career development reviews;
• A flexible working hours and remote working options, you'll enjoy the freedom that the company provides;
• A generous vacation and sick leave policy, allowing you to take time off and enjoy a work-life balance;
• Financial assistance for professional development, helping you stay ahead of the curve and love your career path;
• Educational Allowances that give you the opportunity to expand your knowledge and experience;
• You'll have a monthly allowance for personal activities, giving you the opportunity to pursue your interests and hobbies outside of work;
• A comprehensive health insurance plan depending on your current location;
• Referral program with financial rewards for bringing top talent to the company;
• Engaging in team-building activities and corporate parties.

Interview process:

1. HR Interview with the Recruiter;
2. Final interview with the team;
3. Final decision.

If you find this opportunity right for you, don't hesitate to apply or get in touch with us if you have any questions!

Pozisyona Genel Bakış:

Hedeflenen sayıda çağrıyı inceleyerek Müşteri Temsilcilerinin çağrı kalitesini değerlendirmek, belirlenen yönergelere ve standartlara uyumu sağlamak. Performansı değerlendirmek için ilgili operasyonlardaki çağrı kanallarını kullanmak. Çalışan performansına göre gerekli eylemleri belirlemek ve iyileştirme gerektiren personel için eğitim düzenlemek üzere ilgili departmanlarla işbirliği yapmak.

Temel Sorumluluklar:

• Çağrıların dinlenmesi, değerlendirilmesi ve temsilcilere geri bildirimlerin verilmesi;
• Çağrı kalite raporlarının hazırlanması;
• Süreç tanımlama ve takibinin yapılması;
• Kalite standartları çerçevesinde geliştirici, iyileştirici faaliyetlerde etkin görev alınması;
• Çağrı iş ve süreç prosedürlerinin yazılması;
• Gelişim grafiklerinin raporlanması;
• Doğabilecek diğer eğitim ve kalite ihtiyaçları için operasyona destek olması.

Pozisyon İçin İdeal Profil:

• Çağrı departmanında veya çağrı değerlendirme alanında en az 2 yıl deneyim;
• Çağrıları dinleyip analiz ederek temsilcilere yapıcı geri bildirim sağlama;
• Çağrı kalite raporları oluşturma ve yönetme;
• Süreçleri belirleme ve takibini sağlama;
• Kalite standartları çerçevesinde geliştirme ve iyileştirme çalışmalarına aktif katılım;
• Çağrı süreçleri ve iş prosedürlerini dokümante etme;
• Gelişim süreçlerini takip ederek raporlama yapma;
• Minimum A2 seviyesinde İngilizce bilgisi gereklidir;
• Operasyonu destekleyerek ek eğitim ve kalite ihtiyaçlarına katkıda bulunma.

Şirketin avantajları:

• Çalışmaktan keyif almanızı sağlayan, birlikte çalışma ve diğerlerini destekleme kültürünü yaşatan bir iş ortamı.
• Rekabetçi maaş ve düzenli kariyer geliştirme fırsatları;
• Esnek çalışma saatleri ve uzaktan çalışma seçenekleriyle şirketin sağladığı özgürlüğün tadını çıkarabilirsiniz;
• Çalışma ve özel yaşam dengesini sağlamanıza izin veren tatil ve hastalık izni politikası;
• Mesleki gelişim için mali destek, sektörde önde olmanızı ve kariyer hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olur;
• Bilgi ve deneyiminizi genişletme fırsatı sunan Eğitim İzinleri;
• Kişisel aktiviteler için aylık bir ödenek, iş dışında ilgi ve hobilerinizi takip etme fırsatı;
• Mevcut konumunuza bağlı olarak kapsamlı bir sağlık sigortası planı;
• Üst düzey yetenekleri şirkete katmanızı sağlayan referans programı;
• Takım buluşmaları ve şirket partileri.

Mülakat Süreci:

1. İşe alım uzmanı ile IK mülakatı;
2. Takım ile son mülakat;
3. Nihai karar.

Bu fırsatın size uygun olduğunu düşünüyorsanız başvurmaktan veya herhangi bir sorunuz olursa bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin!