Quality Measurement Specialist (Chat Evaluation Turkish Language)

Role Overview:

Evaluate the targeted number of live chats according to the specified rules and evaluate the performance of Customer Representatives using live chat channels in relevant operations.Review the specified number of chats processed by Customer Representatives to ensure that they meet performance standards.Collaborate with relevant departments to determine necessary actions based on employee performance results and organize training for personnel in need of improvement.

Key Responsibilities:

• Control and evaluate live chats and provide feedback to representatives;
• Prepare chat quality reports;
• Define and monitor processes;
• Take an active role in development and improvement activities within the framework of quality standards;
• Write chat business and process procedures;
• Report development charts;
• Support the operation for other training and quality needs that may arise.

Ideal profile for the position:

• Experienced in the field of Quality Specialization in the Live Chat industry;
• Knowledge of the dynamics in the Live Chat industry;
• Able to use MS Office applications well and actively;
• Have good written and verbal communication skills in the Turkish language;
• To adopt customer-oriented work;
• To be successful in human relations, to have a proactive approach and to have the skills to communicate effectively with every management level;
• To be able to perform root cause analysis in order to fulfil the customer's quality expectations;
• Having an objective and positive perspective;
• To follow current technological developments and to be curious about innovations;
• Being able to keep up with flexible working hours;
• Ability to work fast and target-oriented;
• To have a result-oriented and professional perspective.

The company guarantees you the following benefits:

• A positive workplace atmosphere that creates a culture of collaboration and support, making it a place you'll love working in;
• Competitive compensation and regular career development reviews;
• A flexible working hours and remote working options, you'll enjoy the freedom that the company provides;
• A generous vacation and sick leave policy, allowing you to take time off and enjoy a work-life balance;
• Financial assistance for professional development, helping you stay ahead of the curve and love your career path;
• Educational Allowances that give you the opportunity to expand your knowledge and experience;
• You'll have a monthly allowance for personal activities, giving you the opportunity to pursue your interests and hobbies outside of work;
• A comprehensive health insurance plan depending on your current location;
• Referral program with financial rewards for bringing top talent to the company;
• Engaging in team-building activities and corporate parties.

Interview process:

1. HR Interview with the Recruiter;
2. Final interview with the team;
3. Final decision.

If you find this opportunity right for you, don't hesitate to apply or get in touch with us if you have any questions!

Pozisyona Genel Bakış:

Belirlenen kurallar doğrultusunda hedeflenen canlı sohbet sayılarını değerlendirmek ve ilgili operasyonlarda canlı sohbet kanallarını kullanan Müşteri Temsilcilerinin performansını gözden geçirmek. Müşteri Temsilcileri tarafından gerçekleştirilen belirli sayıdaki sohbeti inceleyerek performans standartlarını karşıladıklarından emin olunması. Çalışan performans sonuçlarına göre alınacak gerekli aksiyonları belirlemek ve gelişime ihtiyaç duyan personel için eğitim organize etmek amacıyla ilgili departmanlarla iş birliğinin yapılması.

Temel Sorumluluklar:

• Canlı sohbetleri kontrol etmek ve değerlendirmek, temsilcilere geri bildirim sağlamak;
• Sohbet kalite raporları hazırlamak;
• Süreçleri tanımlamak ve izlemek;
• Kalite standartları çerçevesinde geliştirme ve iyileştirme faaliyetlerinde aktif rol almak;
• Sohbet iş ve süreç prosedürlerini yazmak;
• Gelişim grafiklerini raporlamak;
• Ortaya çıkabilecek diğer eğitim ve kalite ihtiyaçları için operasyonu desteklemek.

Pozisyon İçin İdeal Profil:

• Canlı Sohpet sektöründe Kalite Uzmanlığı alanında deneyim sahibi;
• Canlı Sohpet sektöründeki dinamiklere hakim;
• MS Office uygulamalarını iyi derecede ve aktif olarak kullanabilen;
• Türkçe’de yazılı ve sözlü iletişim becerilerine iyi derecede sahip olmak;
• Müşteri odaklı çalışmayı benimsemiş olmak;
• İnsan ilişkilerinde başarılı, proaktif yaklaşıma sahip ve her yönetim seviyesi ile etkin iletişim kurabilme becerilerine sahip olmak;
• Müşterinin kalite beklentilerini yerine getirebilmek için kök neden analizleri yapabiliyor olmak;
• Objektif ve olumlu bakış açısına sahip olmak;
• Güncel teknolojik gelişmeleri takip etmek ve yeniliklere meraklı olmak;
• Esnek çalışma saatlerine ayak uydurabilmek;
• Hızlı ve hedefe bağlı çalışabilmek;
• Sonuç odaklı ve profesyonel bakış açısına sahip olmak.

Şirketin avantajları:

• Çalışmaktan keyif almanızı sağlayan, birlikte çalışma ve diğerlerini destekleme kültürünü yaşatan bir iş ortamı.
• Rekabetçi maaş ve düzenli kariyer geliştirme fırsatları;
• Esnek çalışma saatleri ve uzaktan çalışma seçenekleriyle şirketin sağladığı özgürlüğün tadını çıkarabilirsiniz;
• Çalışma ve özel yaşam dengesini sağlamanıza izin veren tatil ve hastalık izni politikası;
• Mesleki gelişim için mali destek, sektörde önde olmanızı ve kariyer hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olur;
• Bilgi ve deneyiminizi genişletme fırsatı sunan Eğitim İzinleri;
• Kişisel aktiviteler için aylık bir ödenek, iş dışında ilgi ve hobilerinizi takip etme fırsatı;
• Mevcut konumunuza bağlı olarak kapsamlı bir sağlık sigortası planı;
• Üst düzey yetenekleri şirkete katmanızı sağlayan referans programı;
• Takım buluşmaları ve şirket partileri;

Mülakat Süreci:

1. İşe alım uzmanı ile IK mülakatı;
2. Takım ile son mülakat;
3. Nihai karar.

Bu fırsatın size uygun olduğunu düşünüyorsanız başvurmaktan veya herhangi bir sorunuz olursa bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin!