Junior Call Center Representative (Turkish Language)

Role Overview:

As a Junior Call Center Representative, you will be part of the Turkish-speaking Call Center team, assisting customers by handling inquiries and resolving issues professionally. The company provides comprehensive training from day one, ensuring that you gain the necessary skills to perform effectively. You will work on a shift-based schedule. The office is located in Tbilisi.

Key Responsibilities:

• Provide high-quality customer support through various communication channels;
• Manage outbound calls professionally and efficiently;
• Address customer inquiries, complaints, and requests in a polite and helpful manner;
• Guide customers on website features, promotions, and services;
• Work collaboratively with team members and follow company procedures;
• Participate in ongoing training to improve knowledge and skills;
• Assist with additional customer service tasks as required.

Ideal profile for the position:

• Native or fluent proficiency in Turkish;
• Basic knowledge of English is a plus (not mandatory);
• Strong communication and listening skills;
• A positive, proactive, and customer-focused attitude;
• Willingness to learn and adapt quickly;
• Ability to follow scripts and guidelines while handling customer interactions;
• Flexible availability to work shift-based schedules;
• No prior experience is required, but any experience in customer service, sales, or call centers is an advantage.

The company guarantees you the following benefits:

• A positive workplace atmosphere that creates a culture of collaboration and support, making it a place you'll love working in;
• Competitive compensation and regular career development reviews;
• A generous vacation and sick leave policy, allowing you to take time off and enjoy a work-life balance;
• Financial assistance for professional development, helping you stay ahead of the curve and love your career path;
• Educational Allowances that give you the opportunity to expand your knowledge and experience;
• You'll have a monthly allowance for personal activities, giving you the opportunity to pursue your interests and hobbies outside of work;
• A comprehensive health insurance plan depending on your current location;
• Referral program with financial rewards for bringing top talent to the company;
• Engaging in team-building activities and corporate parties.

Interview process:

1. HR Interview with the Recruiter;
2. Final interview with the team;
3. Final decision.

If you find this opportunity right for you, don't hesitate to apply or get in touch with us if you have any questions!

Pozisyona Genel Bakış:

Junior Çağrı Merkezi Temsilcisi olarak, Türkçe konuşan Çağrı Merkezi ekibinin bir parçası olacak ve müşteri taleplerini profesyonel bir şekilde yöneterek sorunlarını çözeceksiniz. Şirket, ilk günden itibaren kapsamlı eğitim sağlayarak bu rolde başarılı olmanız için gerekli tüm becerileri edinmenize yardımcı olacaktır. Vardiya bazlı bir çalışma programı ile çalışacaksınız. Ofis Tiflis'te bulunmaktadır.

Temel Sorumluluklar:

• Çeşitli iletişim kanalları aracılığıyla yüksek kaliteli müşteri desteği sağlamak;
• Giden çağrıları profesyonel ve verimli bir şekilde yönetmek;
• Müşteri taleplerini, şikayetlerini ve sorularını nazik ve yardımsever bir tutumla ele almak;
• Müşterilere web sitesi özellikleri, promosyonlar ve hizmetler hakkında rehberlik etmek;
• Takım arkadaşlarıyla iş birliği içinde çalışmak ve şirket prosedürlerine uymak;
• Bilgi ve becerileri geliştirmek için sürekli eğitimlere katılmak;
• Gerektiğinde ek müşteri hizmetleri görevlerine destek vermek.

Pozisyon İçin İdeal Profil:

• Türkçe dilinde ana dil seviyesinde veya akıcı konuşabilme;
• Temel düzeyde İngilizce bilgisi tercih edilir (zorunlu değil);
• Güçlü iletişim ve dinleme becerileri;
• Pozitif, proaktif ve müşteri odaklı bir yaklaşım;
• Hızlı öğrenmeye ve yeni bilgileri uygulamaya istekli olma;
• Müşteri etkileşimleri sırasında rehberleri ve talimatları takip edebilme;
• Esnek çalışma saatlerine ve vardiya sistemine uyum sağlayabilme;
• Önceden deneyim gerekmemekle birlikte, müşteri hizmetleri, satış veya çağrı merkezi deneyimi avantaj sağlar.

Şirketin avantajları:

• Çalışmaktan keyif almanızı sağlayan, birlikte çalışma ve diğerlerini destekleme kültürünü yaşatan bir iş ortamı;
• Rekabetçi maaş ve düzenli kariyer geliştirme fırsatları;
• Çalışma ve özel yaşam dengesini sağlamanıza izin veren tatil ve hastalık izni politikası;
• Mesleki gelişim için mali destek, sektörde önde olmanızı ve kariyer hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olur;
• Bilgi ve deneyiminizi genişletme fırsatı sunan eğitim programları;
• Kişisel aktiviteler için aylık bir ödenek, iş dışında ilgi ve hobilerinizi takip etme fırsatı;
• Mevcut konumunuza bağlı olarak kapsamlı bir sağlık sigortası planı;
• Üst düzey yetenekleri şirkete katmanızı sağlayan referans programı;
• Takım buluşmaları ve şirket partileri.

Mülakat Süreci:

1. İşe alım uzmanı ile IK mülakatı;
2. Takım ile son mülakat;
3. Nihai karar.

Bu fırsatın size uygun olduğunu düşünüyorsanız başvurmaktan veya herhangi bir sorunuz olursa bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin!